Domingo, 2 de Junio del 2024 
Bogotá,01 de diciembre del 2023 — SonicWall, editor de inteligencia sobre ataques cibernéticos y líder de datos de ransomware de comprobada veracidad, anuncia la apertura de su primer centro de soporte para clientes y canales en América Latina.
Situado en San José, Costa Rica, el nuevo hub brindará asesoría y capacitación remota los 7 días de la semana las 24 horas del día, y por primera vez además de inglés, se incorporará el español y portugués como idiomas de soporte.
El nuevo centro es el segundo en América de manera física, después del de Ottawa en Canadá; y complementa los centros remotos y call centers de Estados Unidos, Irlanda, Rumanía, India, China y Japón a nivel mundial, en una integración unificada.
Ryan Matlock, vicepresidente senior y jefe de la Oficina de Client Success de SonicWall, detalló que, en una primera etapa, el nuevo centro ofrecerá soporte y capacitación en firewalls, y posteriormente se añadirán Switches, Wireless y Firewalls de mayor tamaño, además de otras soluciones como Capture Client y antivirus.
“En una primera etapa, ofreceremos lo que denominamos soporte estándar, a medida que se extienda el centro y el personal, ofreceremos soporte de mayor nivel. Estamos trabajando en esto desde hace algún tiempo, de hecho, corrimos una prueba piloto desde el año pasado y todo ha funcionado bastante bien, estamos muy emocionados”, agregó Matlock.
Por su parte, Óscar Chávez-Arrieta, vicepresidente ejecutivo de SonicWall para América Latina, añadió, “estamos muy contentos por la apertura de este nuevo centro, ya que esto responde a nuestra nueva estrategia y crecimiento en la región. Es algo que los clientes y socios de negocio nos habían estado pidiendo, el contar con un soporte en español y portugués, y finalmente es una realidad. Esto es solo una muestra de la importancia que para SNWL mundial representa la región de América Latina e inicia nuestro agresivo plan de expansión para los siguientes años”.
Además, comentó: “El canal es esencial para nuestro negocio y este centro está para darles el soporte que necesitan en idioma local y 24/7. Es nuestro proyecto el convencer a los canales de America Latina que se conviertan en proveedores de servicio usando la plataforma de SNWL para vender su propio servicio de seguridad; esto demuestra además nuestra convicción de “venir para crecer y quedarnos” en Latinoamérica, abriendo entidades legales locales y tratando con respeto e inclusión y equidad a nuestros colaboradores y nuestros socios de negocios.”
Acerca de SonicWall
SonicWall ofrece ciberseguridad sin límites para la era de la hiperdistribución en una realidad laboral en la que todo el mundo es remoto, móvil e inseguro. SonicWall protege a las organizaciones que se movilizan para su nueva normalidad empresarial con una protección perfecta que detiene los ciberataques más evasivos a través de puntos de exposición ilimitados y fuerzas de trabajo cada vez más remotas, móviles y habilitadas para la nube. Al conocer lo desconocido, proporcionar visibilidad en tiempo real y permitir una economía innovadora, SonicWall cierra la brecha de negocio de la ciberseguridad para empresas, gobiernos y pymes de todo el mundo. Para más información, visite www.sonicwall.com o síganos en Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.
