Martes, 1 de Septiembre del 2026 
Bogotá, 01 de Septiembre del 2026. SoundHound AI, líder mundial en inteligencia artificial de voz y agéntica, fortalece su presencia en Colombia y la región mediante una nueva alianza con DIPDIG by Outsourcing, spin-off de Outsourcing, una de las compañías líderes del sector BPO en el país.
Esta iniciativa responde a la creciente demanda de empresas en Colombia y otros países de habla hispana por incorporar soluciones de inteligencia artificial conversacional agéntica que permitan optimizar sus centros de contacto y, especialmente, mejorar la experiencia de sus clientes.
Este acuerdo representa un importante paso estratégico para SoundHound AI, al combinar su potente tecnología de inteligencia artificial agéntica reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2026 para Plataformas de IA Conversacional con una de las compañías más consolidadas de la industria BPO en Colombia.
La alianza estratégica con DIPDIG SAS, compañía perteneciente a Outsourcing SAS-BIC, estará a cargo de la operación y comercialización de la galardonada plataforma de inteligencia artificial agéntica OASYS, de SoundHound AI. Esta tecnología permite crear agentes de inteligencia artificial en cuestión de minutos y optimizarlos continuamente a lo largo del tiempo.
La compañía proyecta una fuerte demanda en Colombia y América Latina, con una propuesta enfocada en optimizar procesos, mejorar la experiencia de clientes y colaboradores, generar ahorros de costos e impulsar la eficiencia operativa en sectores estratégicos.
La colaboración combina la experiencia local de DIPDIG en automatización inteligente, experiencia del cliente (CX), procesos empresariales e implementación de soluciones corporativas, con la plataforma y el liderazgo global de SoundHound AI en inteligencia artificial conversacional.
Gracias a esta integración, las organizaciones colombianas tendrán acceso a tecnologías de vanguardia para desarrollar agentes de IA capaces de comprender, razonar y ejecutar acciones; automatizar procesos de principio a fin; optimizar los canales de servicio y mejorar la experiencia tanto de clientes como de colaboradores.
Esta alianza llega en un momento de acelerado crecimiento del mercado global de inteligencia artificial. Según Gartner, se proyecta que el gasto en software de inteligencia artificial agéntica alcance los US$985.000 millones para 2030, con un crecimiento anual compuesto del 62,7 % entre 2025 y 2030, a medida que las empresas amplían su adopción. Con la inversión de SoundHound AI en una alianza estratégica con Outsourcing SAS-BIC en Colombia, DIPDIG será responsable de llevar estas capacidades al mercado nacional, acompañando a las organizaciones en la identificación de oportunidades de automatización, la implementación de agentes de IA con capacidades agénticas y la transformación de sus procesos empresariales.
Ricardo Durán, presidente y fundador de Outsourcing SAS-BIC, señaló: “Esta inversión estadounidense representa un hito para nuestra organización y refleja la confianza de una de las compañías más innovadoras del mundo en inteligencia artificial en el potencial de nuestra empresa. Combinar nuestra trayectoria en experiencia del cliente, BPO y transformación digital con la tecnología de SoundHound AI nos permitirá acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial que generen mayor productividad, transformen la experiencia del cliente y fortalezcan la posición de Colombia como líder regional en innovación y servicios empresariales”.
“Ante el crecimiento de la demanda de inteligencia artificial para servicio al cliente, en SoundHound estamos entusiasmados de asociarnos con Outsourcing para ampliar el impacto de nuestra plataforma OASYS, líder en su categoría, y ponerla al alcance de su extraordinaria base de clientes”, afirmó Keyvan Mohajer, cofundador y CEO de SoundHound AI. “Nuestra misión siempre ha sido desarrollar tecnología que resuelva desafíos complejos. Ahora, más grandes empresas tendrán acceso a nuestras sofisticadas herramientas de inteligencia artificial agéntica, combinadas con la solución integral de Outsourcing, lo que les permitirá ahorrar recursos, mejorar la satisfacción de sus clientes y mantenerse competitivas”.
La inteligencia artificial agéntica representa una evolución de la inteligencia artificial tradicional y generativa: va más allá de responder preguntas o generar contenido para incorporar capacidades de razonamiento, toma de decisiones y ejecución autónoma de acciones con el objetivo de alcanzar una meta.
Desde el punto de vista tecnológico, los agentes de IA pueden:
En términos sencillos: un chatbot tradicional puede indicarle a un cliente cómo cambiar una reserva. Una inteligencia artificial agéntica puede comprender la necesidad del cliente, consultar la reserva en el sistema, identificar alternativas disponibles, realizar el cambio, ejecutar las acciones necesarias y confirmar el resultado dentro de la misma conversación.
La diferencia está en pasar de una inteligencia artificial que responde a una que comprende, decide y actúa.
SoundHound AI (Nasdaq: SOUN) es una compañía especializada en inteligencia artificial de voz y agéntica que permite a las empresas ofrecer experiencias conversacionales naturales de principio a fin a través de canales digitales y físicos, incluidos teléfonos, quioscos, chat, dispositivos inteligentes, servicios de atención en vehículos, televisores y otros.
Su plataforma agéntica, OASYS, es un sistema de inteligencia artificial autoaprendizaje y orquestado que permite a las organizaciones crear y desplegar agentes conversacionales capaces de gestionar transacciones, tareas y flujos de trabajo en nombre de clientes y colaboradores.
Basada en tecnología propia respaldada por más de 400 patentes y años de investigación en inteligencia artificial, SoundHound presta servicios a marcas líderes de sectores como automotriz, servicios financieros, salud, retail, telecomunicaciones y otros. La compañía impulsa millones de productos y procesa miles de millones de interacciones anualmente para clientes empresariales en todo el mundo. Más información: www.soundhound.com
Outsourcing SAS-BIC es una compañía colombiana líder especializada en soluciones de experiencia del cliente, tercerización de procesos de negocio (BPO) y transformación digital.
Con más de tres décadas de experiencia, acompaña a organizaciones de diferentes sectores en el diseño, implementación y operación de soluciones que integran talento humano, automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos, fortalecer las relaciones con los clientes y acelerar el crecimiento.
Como Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (BIC), combina la innovación tecnológica con un fuerte compromiso por generar valor económico, social y ambiental, consolidándose como un referente en la evolución del sector de servicios empresariales en Colombia y América Latina.
DIPDIG by Outsourcing es una compañía colombiana especializada en automatización inteligente, con soluciones de agentes de inteligencia artificial y automatización robótica de procesos (RPA).
La compañía nació como el brazo tecnológico de Outsourcing, empresa con más de 30 años de experiencia en servicios de BPO y Contact Center. Posteriormente evolucionó como un spin-off especializado en transformación digital e inteligencia artificial, con el propósito de atender un mercado más amplio a través de soluciones de automatización, analítica e inteligencia artificial generativa y agéntica.
“Inicialmente, DIPDIG operaba como una unidad interna de Outsourcing, donde más del 90 % de nuestros proyectos provenían de clientes de BPO. En 2024 tomamos la decisión estratégica de transformar esta unidad en una compañía independiente, para competir directamente en el mercado tecnológico y consolidarnos como líderes en transformación digital e inteligencia artificial”, afirmó Ricardo Durán Lizarazo.
La propuesta de valor de la compañía está enfocada en ayudar a las organizaciones a optimizar sus operaciones sin perder de vista el componente humano y la experiencia del cliente. Su ventaja competitiva está en conectar las necesidades reales de las empresas con las tecnologías más adecuadas para generar eficiencia, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar resultados medibles.
Actualmente, DIPDIG presta servicios a organizaciones de sectores como telecomunicaciones, salud, gobierno, servicios financieros, seguros y retail, y ha desarrollado proyectos como la implementación de inteligencia artificial conversacional para la Línea 195 de Bogotá, iniciativa reconocida en los CX Interaction Awards por su impacto en la atención a los ciudadanos.
La alianza estratégica entre SoundHound AI y DIPDIG by Outsourcing será presentada oficialmente durante ANDICOM, el congreso empresarial y tecnológico más importante de América Latina. Allí, ambas compañías presentarán su propuesta conjunta para acelerar la adopción de inteligencia artificial conversacional agéntica en Colombia y contribuir a consolidar al país como un líder regional en innovación tecnológica.
