¿Quiénes son los usuarios de Netflix?

Para comprender el impacto de la publicidad en Netflix, es fundamental conocer a su amplia y diversa audiencia, que abarca usuarios de todo el mundo. A nivel global, estos usuarios pueden segmentarse en diferentes grupos según sus hábitos de consumo. Entre ellos destacan dos categorías: los “Weekly”, quienes consumen contenido más de una vez por semana, y los “Heavy”, que utilizan la plataforma a diario.

Entender cómo descubren nuevas marcas resulta clave para las estrategias publicitarias. Según GlobalWebIndex, los sitios web de comercio electrónico tiene un peso significativo, especialmente entre los “Heavy” (47,8%). Las redes sociales también desempeñan un papel importante en este aspecto: el 44,3% de los “Heavy” y el 15,7% de los “Weekly” se declaran influenciados por los anuncios en estas plataformas. Por último, los correos electrónicos también son una vía relevante para ambos grupos, con un 45,6% de los “Heavy” y un 15,2% de los “Weekly” respondiendo positivamente a esta forma de publicidad.

Profundizando en sus intereses, SimilarWeb revela que las preferencias de los usuarios en Netflix abarcan desde videojuegos (10,8%) y contenido para adultos (9,12%) hasta tecnología (7,12%) y artes y entretenimiento (3,73%). Plataformas como Google, Instagram, Facebook, Wikipedia y Twitch se encuentran entre las más visitadas.

“Emily en París” y Google: una revolución en el product placement

La colaboración entre Google y “Emily en París” ha marcado un hito en la publicidad dentro de la plataforma. Lejos del “product placement” tradicional, esta alianza ha transformado la forma en que las marcas interactúan con la audiencia. Gracias a la tecnología de Google, los productos exhibidos en la serie se convierten en puntos de acceso directo a la compra con un solo clic.

ta integración no solo aumenta la relevancia e impacto de la publicidad, sino que también abre un nuevo mundo de posibilidades para las marcas, permitiéndoles conectar con su público de manera más efectiva, personalizada y directa.

Netflix: diversificando ingresos y oportunidades para las marcas

Conscientes del potencial de su plataforma, Netflix ha ido más allá de las colaboraciones innovadoras como la de “Emily en París”. La compañía ha ampliado su enfoque publicitario para diversificar sus fuentes de ingresos y ofrecer nuevas oportunidades a las marcas.

Un ejemplo claro es su apuesta por la publicidad programática, un modelo que utiliza datos y algoritmos para ofrecer anuncios personalizados a los usuarios, que está transformando la manera en que las empresas se dirigen a los usuarios. Grandes anunciantes del sector de automoción o viajes ya han experimentado con este formato, lo que demuestra el creciente interés por ofrecer experiencias de consumo más personalizadas y conectadas.

Nuevas oportunidades en el horizonte

Las últimas novedades de la plataforma publicitaria de Netflix, incluyendo nuevas capacidades de compra, alianzas de medición y el lanzamiento de su propia plataforma de tecnología publicitaria, abren todo un abanico de oportunidades para las marcas.

La posibilidad de llegar a una audiencia amplia, segmentada y altamente activa, sumada a la capacidad de integrar la publicidad de forma orgánica y efectiva dentro del contenido, convierte a Netflix en un espacio único para las marcas que buscan conectar con sus consumidores de una forma innovadora y relevante.

Sobre LLYC

LLYC es la firma global de Marketing y Corporate Affairs, que como partner de sus clientes en creatividad, influencia e innovación, hace crecer y protege el valor de sus negocios, convirtiéndose cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas.

LLYC, fundada en 1995, tiene presencia en Argentina, Brasil (São Paulo y Río de Janeiro), Bruselas, Colombia, Chile, Ecuador, España (Madrid y Barcelona), Estados Unidos (Miami, Nueva York, San Diego, Washington, DC, Grand Rapids, Detroit, St. Louis y Phoenix), México, Panamá, Perú, Portugal y República Dominicana.

En 2023, los ingresos operacionales de LLYC alcanzaron los 83,1 millones de euros. LLYC está entre las 40 mayores empresas del mundo en su sector, según los rankings de PRWeek y PRovoke. Ha sido elegida Mejor Consultora en Europa 2022 en los PRWeek Global Awards, y Consultora del Año en América Latina 2023 por PRovoke.

 “Con los asistentes de voz se potencializó el ecosistema inteligente y también se mejoró la experiencia de uso porque ahora podemos controlar o dar órdenes a otros dispositivos inteligentes conectados para que realicen acciones sencillas como: apagar las luces, ajustar el brillo, encender un televisor, calibrar el aire acondicionado, entre otras, solamente con la voz o desde nuestro celular o, incluso, con el uso de Apps que facilitan la interacción con los dispositivos”, comenta Juan Carlos Montoya, gerente de Producto de VTA+.

En ese sentido, VTA+, marca colombiana de automatización y el control inteligente de hogares, brinda cinco trucos que le permitirán integrar sus dispositivos inteligentes de hogar u oficina con su asistente de voz, para sacarles todo el provecho posible y hacer más inteligentes sus espacios:

• ¡Alexa, enciende las luces!: Al instalar luces o bombillos inteligentes e interruptores en su hogar, podrá controlarlos con comandos de voz o desde su celular, si se encuentra lejos de casa, a través de la app. Esto ofrece la posibilidad de automatizar, lo cual resulta ideal para el ahorro de energía eléctrica.
• ¡Ok, Google, muéstrame la cámara exterior!: Podrá encender y controlar los movimientos en su hogar, lo cual le ayudará a mantener su casa a salvo. VTA+ ofrece cámaras de exterior o interior compatibles con “Google Nest Hub”, de acuerdo con sus necesidades y observar lo que sucede. Tener bajo control estos dispositivos le permitirá realizar otras acciones como encender las alarmas o luces para persuadir a los intrusos que identifique en la cámara.
• ¡Alexa, activar modo cine!: Imagine que tiene su televisor configurado con control de infrarrojo y desea ver su serie o película favorita, entonces simplemente da la orden a su asistente de voz para que busque en el catálogo de streaming, internet o su programación de TV lo que quiere ver y, de esta manera, solo con su voz, puede ejecutar ésta y otras acciones como cerrar las ventas, bajar las luces, ajustar el brillo de la pantalla, etc., sin tener que soltar de sus manos lo que está haciendo.
• ¡Ok, Google, cargar celular!: Con un tomacorriente inteligente podrá controlar el encendido y apagado de cualquier producto o electrodoméstico de su casa a través de comandos de voz. Además, podrá programar su uso por horas, de acuerdo con sus necesidades.
• ¡Alexa, tengo frio!: Su asistente de voz también puede ser muy útil si tiene un calefactor, chimenea o persianas inteligentes, al permitirle realizar una serie de acciones como el encendido, apagado, programación y control de estos dispositivos solo con su voz y desde la comodidad de su sillón. Automatice la frecuencia, la temperatura, la intensidad y los horarios de uso de sus dispositivos de ambiente dándole órdenes o a través de la app.

Para darle más inteligencia a los espacios y tener todo conectado, el usuario debe descargar e instalar la app de sus dispositivos inteligentes VTA+, desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil, o realizar el escaneo del código QR, y así podrá disfrutar de varias funciones, incluyendo, apoyarse en su asistente de voz, para sacarle más provecho a la tecnología.

¿Cuál es la novedad?

Google presenta la nueva Street View Camera, la cual podrá usarse en el auto y con ella será posible mapear cualquier vía o lugar nuevo, a la vez que permite coleccionar imágenes con gran detalle.

¿Cómo funcionará la Street View Camera y qué características tendrá?

Actualmente, la Street View Camera está en desarrollo, la que se usa como piloto tiene el tamaño de una pequeña mascota y pesa alrededor de siete kilos. No obstante, la que sacará Google al mercado posteriormente será mucho más pequeña, ideal para llevarse en el auto y podrá ser enviada a cualquier parte del mundo.

• Podrá tomar excelentes imágenes en alta resolución (no se revelaron los píxeles), lo que le permitirá registrar líneas de división de carreteras, letreros de límites de velocidad e incluso baches.
• Será amigable y cualquier persona podrá usarla para mapear y fotografiar cualquier rincón desconocido del mundo.
• Podrá instalarse si se desea en el techo del auto, ubicándose sobre cualquier rack de carga y operarse vía remota desde cualquier smartphone.

Estas nuevas capacidades le permitirán a Google que los programas como Maps y Street View tengan más funcionalidades. La compañía utilizará Inteligencia Artificial (IA) para actualizar lo más pronto Maps y usar Live View para proporcionar direcciones con imágenes del mundo real y realidad aumentada.

Además de lo anterior, empleará también la función Immersive View, lo que le permitirá a los usuarios de Maps, literal, entrar a las tiendas para revisar restaurantes, centros comerciales o cualquier tipo de negocio.

Finalmente, para celebrar el 15 aniversario de Street View, los usuarios de Maps podrán cambiar el icono de navegación, por el de Street View Car. En los computadores de escritorio, el Pegman (el muñeco amarillo que dejas caer para ver una calle) estará disfrazado con una indumentaria de cumpleaños.

Bogotá,04 de setiembre del 2023 — Según un reciente estudio de Statista, el inglés es el idioma más hablado en 2023; este análisis demuestra lo importante que es dominar esta habilidad para la comunicación global. Su relevancia se refleja en las oportunidades educativas, laborales y culturales que ofrece, tanto para aquellos interesados en internacionalizarse como para quienes buscan ampliar su conocimiento sobre el mundo.

En la actualidad, los internautas cuentan con un mayor acceso a clases de inglés en comparación con años anteriores, esto ha permitido ampliar y diversificar la oferta de herramientas digitales para aprender y mejorar este idioma. En ese sentido, Google recomienda diversas herramientas gratuitas, útiles y de fácil aplicación para mejorar la gramática, el vocabulario y la pronunciación en inglés. 

Ampliar el vocabulario 

En el inglés, tanto el vocabulario como la gramática son ejes fundamentales para el aprendizaje del idioma. Sin embargo, es recomendable centrarse en el primer aspecto, ya que sin un repertorio de palabras extenso, la comunicación efectiva puede resultar difícil. Para hacer ese proceso divertido, Google ofrece la herramienta Google World Coach. Esta iniciativa, lanzada en 2018 para dispositivos móviles, consiste en un juego de preguntas donde los usuarios deben identificar sinónimos, antónimos e imágenes en inglés.

Para acceder a Google World Coach, se puede buscar la opción desde el Buscador de Google. Además, al buscar el significado de alguna palabra en inglés, se mostrará el juego debajo del diccionario de Google. Otras herramientas recomendables son el Buscador de Google, que permite recibir notificaciones diarias con información sobre nuevas palabras en inglés, y el Traductor de Google, que permite guardar términos para repasar en el futuro con solo un clic. 

Pronunciación y conversación

Con un vocabulario en inglés más amplio, el siguiente paso consiste en mejorar la pronunciación y hablar el idioma con fluidez. Para lograrlo, los usuarios pueden utilizar el Buscador de Google para conocer cómo se pronuncia una palabra en inglés, sumándole la palabra “pronunciación”. Además, esta herramienta ofrece acentos tanto americano como británico, permitiendo al usuario aprender la diferencia entre ambos dialectos.

Para practicar la pronunciación y mejorar la fluidez al conversar, está disponible la herramienta Interview Warmup. Esta plataforma, potenciada con Inteligencia Artificial, simula una entrevista de trabajo con las preguntas más recurrentes en este tipo de situaciones. Al finalizar la sesión, la IA proporcionará los resultados, sugerencias y áreas de mejora para el usuario.

Generando una rutina de aprendizaje

Además de las aplicaciones, la práctica constante es fundamental para aprender un nuevo idioma. Para ello, una herramienta inteligente y versátil que se encuentra disponible en dispositivos móviles es el Asistente de Google. Con ella, los usuarios pueden crear una rutina de aprendizaje interactiva y portátil, ya que pueden consultarla en cualquier momento.

Para generar la rutina, el usuario deberá pronunciar el comando “Ok Google, enseñame inglés”. Luego, debe activar las notificaciones para practicar sobre un tema diferente cada día. 

Acerca de Google

Google es una empresa global líder en tecnología que se dedica a mejorar las formas en que las personas se conectan con la información. Las innovaciones de Google en la búsqueda por Internet y la publicidad han hecho de su sitio web uno de los principales productos de Internet, y su marca, una de las más reconocidas en el mundo.

Google es una marca comercial de Google LLC. El resto de los nombres de productos y de empresas son marcas comerciales de las empresas con las que están asociados.

Bogotá, 19 de julio de 2023.- Especialistas de Kaspersky alertaron sobre la llegada a América Latina de la “Estafa Shein”, en la cual ciberdelincuentes usan el nombre de la popular tienda en línea para promover pagos a cambio de realizar reseñas positivas de sus productos. A fin de hacer la estafa más creíble, los malhechores compran anuncios en Google e incluso se asocian con influencers desprevenidos para atraer un mayor número de víctimas.

La “Estafa Shein” consiste en que apps disponibles en la tienda Google Play y páginas como “Money Looks” prometen un pago de hasta US$60 dólares por reseña a las personas que califiquen positivamente artículos de ese sitio web. Sin embargo, el esquema requiere que la víctima pague para acceder al sistema de reseñas, “deposito” que supuestamente será reembolsado junto con el pago de sus evaluaciones positivas, pero ese dinero nunca llega.

Si bien este esquema de engaño, por el momento, solo ha cobrado víctimas en Brasil, en ocasiones anteriores, los expertos de Kaspersky han detectado que estas estafas que usan maliciosamente los nombres de sitios web famosos se pueden extender rápidamente a otros países de la región. La aplicación que se aprovecha de la popularidad de Shein ya ha sido retirada varias veces de la tienda de apps en línea, pero de vez en cuando vuelve a reaparecer.

Además del supuesto pago por reseña, la estafa promete una forma de conseguir ropa gratis en Shein e, incluso, ofrece soporte en WhatsApp para resolver dudas de la posible víctima, tácticas que pretenden atraer y dar confianza a los interesados. Los “atractivos ingresos” y la oportunidad de alcanzar una libertad económica son los elementos más promovidos para enganchar usuarios y robar su dinero.

“Los resultados promocionados en Google sobre Money Looks son comprados por los propios estafadores para aparecer en los primeros lugares de una búsqueda y transmitir así credibilidad”, explica Fabio Assolini, director del Equipo Global de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky, quien señala que para protegerse de este tipo de estafas, basta con estar informado: “Es importante que los internautas sepan que la estafa existe, que se difunde por muchas cuentas en Internet y que las ganancias que estas promueven no son reales. Si una cuenta le informa que ha ganado algo, especialmente sin que se haya registrado en una oferta oficial de la tienda en cuestión, lo más probable es que se trate de bots, cuentas pirateadas o patrocinadas, que pretenden dar credibilidad a una estafa”.

De acuerdo con testimonios de quienes han caído en la estafa, con el pago realizado para trabajar en las reseñas, las víctimas no reciben ningún enlace ni pueden acceder a ninguna plataforma, lo que demuestra una vez más el fraude.

“La compra es procesada por una empresa de confianza para pagos online, pero la mayoría de las víctimas no reportan el fraude y no solicitan el reembolso, permitiendo que los estafadores se queden con su dinero”, añade Assolini. “Es importante destacar que el simple hecho de hacer clic en el enlace no genera riesgos ya que sólo lleva a la página de compra o descarga de la app. El fraude en sí se produce cuando se realiza la supuesta compra, enviándole el dinero al delincuente sin recibir nada a cambio. Hasta hoy solo hemos registrado casos en Brasil, pero los usuarios de toda América Latina deben estar alertas para que no sean engañados”.

Para evitar ser víctimas de esta estafa, Kaspersky recomienda:

• Prestar atención a los sitios web antes de introducir datos o realizar pagos: especialmente en la URL y en cómo está estructurado el sitio web, si se encuentran faltas de ortografía o sólo una página sin más secciones, esto pudiera ser probablemente una estafa.
• Investigar: antes de ingresar datos personales y bancarios, busca en sitios web o en las mismas tiendas oficiales las reseñas y evaluaciones. Si es una estafa, es probable que existan quejas de otras víctimas.
• Utilizar una solución de seguridad fiable, como Kaspersky Premium, la cual te avisará de posibles sitios web maliciosos y enlaces de phishing.

¿Has sido víctima de esta estafa? Kaspersky aconseja:

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, contacta al banco a la brevedad y solicita que bloqueen el pago.
• Si se hizo a través de alguna plataforma digital, comunícate con atención a clientes y pide una devolución lo antes posible.
• Si el pago se realizó a través de otro sitio sin certificaciones de protección, no hay mucho que se pueda hacer. Es recomendable abrir una denuncia legal para registrar el fraude.

Para más información sobre ciberseguridad, visita nuestro blog.

Acerca de Kaspersky

Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. La profunda experiencia de Kaspersky en inteligencia de amenazas y seguridad se transforma constantemente en soluciones y servicios de seguridad innovadores para proteger a empresas, infraestructuras críticas, gobiernos y consumidores en todo el mundo. El amplio portafolio de seguridad de la compañía incluye una protección de endpoints líder y una serie de soluciones y servicios de seguridad especializados para combatir las amenazas digitales más avanzadas y en evolución. Más de 400 millones de usuarios están protegidos por las tecnologías de Kaspersky y ayudamos a 240,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Obtenga más información en https://latam.kaspersky.com

La entrada La “Estafa Shein” está de moda: delincuentes compran anuncios en Google y se asocian con influencers para engañar a las víctimas apareció primero en Sercolombiano.]]> 250295 https://www.sercolombiano.com/2023/04/18/tracylocke-centro-presenta-su-exitoso-caso-para-pepsi-mas-momentos-mas-pepsi-una-campana-para-reencontrarse-y-conectar/ Tue, 18 Apr 2023 17:42:48 +0000 https://www.sercolombiano.com/?p=250188 Resultados: 2,8M impresiones en Google, 1,3M y un 11% de crecimiento en ventas en PDV Top en comparación con el mismo período del año anterior 

Seidor iniciará el Programa de Aceleración de Migraciones (MAP) para SAP Migration Collaboration Plan (MCP) con el objetivo de lograr el éxito conjunto en la conducción de las migraciones de SAP a la nube de sus clientes.

Mayo, 2021. Seidor liderará el programa de aceleración de la migración de AWS (MAP) para Latinoamérica, este programa está diseñado para ayudar a las empresas que están comprometidas con un proceso de migración, y que requieren lograr una variedad de beneficios de asesoría técnica así como comerciales, al migrar las cargas de trabajo existentes hacia Amazon Web Services.
Este programa apoyará el proceso de migrar a la nube de AWS logrando objetivos como: salir de los centros de datos tradicionales, acelerar la transformación digital, mejorar la productividad de la fuerza laboral, obtener transparencia en los costos operativos y reducir el riesgo.
MAP para SAP de AWS también hará parte de los procesos de consultoría, capacitación y créditos de servicios para reducir el riesgo de migrar a la nube, construir una base operativa sólida y ayudar a compensar el costo inicial de las migraciones.
Los países con operaciones Seidor que harán parte del programa de migraciones SAP hacia AWS serán: México, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile y Perú.

El MAP para SAP permitirá una financiación para talleres de descubrimiento de migraciones dirigidos por partners, créditos para pruebas de concepto, además de ofrecer incentivos para los proyectos de migraciones SAP a los clientes que se comprometen a migrar nuevos entornos.
*Consulte la guía del Programa de socios de MAP para SAP para obtener detalles sobre los requisitos de calificación para los incentivos.

Carlos Anchante, Gerente de Seidor Perú y Líder Regional del programa AWS ratifica:
AWS a través de Seidor, elegido como uno de los partners estrategicos para el desarrollo de esta iniciativa en Latinoamérica, esperan con este programa entregar un mayor valor en el servicio ofrecido a sus clientes y reforzar el apoyo en la travesía hacia la nube de cada uno de ellos.

Las necesidades de las compañías al día de hoy nos han llevado a enfocar nuestros esfuerzos y apoyos en migrar sus servicios y aplicaciones core a la nube, dándole nuevas y mejores opciones a nuestros clientes de manera local y regional. Con este tipo de iniciativas las empresas podrán centrarse en la innovación empresarial en lugar de dedicar tiempo y atención a mantener sus sistemas existentes y soportarlos técnicamente.

Acerca de Seidor

Seidor es una consultora multinacional tecnológica que ofrece un amplio portafolio de soluciones y servicios de consultoría, implementación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura y servicios de outsourcing. Con una facturación de más de 500 millones de dólares en el ejercicio 2020 y una plantilla formada por más de 5,000 profesionales altamente cualificados, Seidor tiene presencia directa en más de 37 países de: Europa, Américas, Oriente Medio y África, prestando servicio a más de 8.500 clientes. Es partner de los principales líderes tecnológicos; entre los que destacan SAP, Amazon Web Services, Google, Microsoft, Blackboard y UiPath. Además, es socia fundadora de UnitedVARs, siendo Platinum partner de SAP, categoría más alta del ecosistema de SAP a nivel global.

Impulsando la innovación de IA para el futuro de la experiencia del cliente, Avaya recibe la patente n° 600 de tecnología de centro de contacto en sus productos CcaaS Avaya OneCloud

En toda su gama de soluciones, la compañía cuenta ahora con más de 4.400 Patentes¹ y sigue creciendo  

Raleigh-Durham, 26 de enero de 2021. Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que la Oficina de Patentes de Estados Unidos le otorgó su patente de innovación en centros de contacto n° 600 por su último avance tecnológico de inteligencia artificial (IA) dentro de la línea de productos Avaya OneCloud Customer Contact as a Service (CCaaS).

Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes. Avaya está ofreciendo el futuro de la experiencia del cliente con sus productos Avaya OneCloud CCaaS, impulsada por IA, automatización y aprendizaje automático.

La patente del centro de contacto n° 600 de Avaya fue otorgada para la tecnología de “socialización de chatbots”, que utiliza inteligencia artificial para crear con eficiencia agentes virtuales capaces de interactuar a través de canales de voz, texto y chat para responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Con estas capacidades de IA incluidas en Avaya OneCloud CCaaS, las organizaciones pueden ofrecer experiencias más fluidas, predictivas y personalizadas a clientes y empleados a través de un acceso más rápido a la información relevante y la programación de agentes virtuales para colaborar con otros agentes interactivos durante las comunicaciones con los clientes. Estas técnicas permiten la expansión continua y la mejora del conocimiento y eficacia de los sistemas y herramientas de IA dentro del centro de contacto.

“Con más de 4.400 patentes en nuestras carteras de CCaaS, Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CpaaS), Avaya tiene una notable historia de invención, innovación y evolución en su oferta de experiencias de clientes y empleados en las que las organizaciones de todo el mundo pueden construir sus negocios”, dijo Anthony Bartolo, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Avaya. “Estamos decididos a ampliar nuestro liderazgo tecnológico a  través de la inversión en innovación y mediante la expansión de nuestro amplio ecosistema incluyendo a los socios y desarrolladores que expanden nuestra plataforma de comunicaciones y colaboración, permitiendo a Avaya ofrecer un mayor valor a nuestros clientes”.

Avaya fue nombrada Líder en ‘The Aragon Research Globe para Intelligent Contact Center 2020‘ específicamente reconociendo las amplias capacidades de IA, tanto nativas como a través de asociaciones como su integración con Google Contact Center AI, para mejorar la experiencia del cliente y anticipar sus necesidades.

Avaya anunció recientemente una expansión de sus capacidades de experiencia de cliente basadas en IA para los clientes de Avaya OneCloud CCaaS al ampliar su relación con Amazon Web Services (AWS). Como socio de AWS que ofrece soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI), Avaya permite a los clientes aprovechar las capacidades de AWS AI Services and Machine Learning (ML) para impulsar experiencias más gratificantes para clientes y empleados en canales digitales y de voz a través de interacciones naturales basadas en conversaciones asistidas por estas tecnologías.

Google y AWS son miembros clave del programa A.I.Connect de Avaya, una iniciativa dirigida por Avaya que reúne a un amplio ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la creación de soluciones basadas en IA. A.I.Connect está acelerando la adopción de IA en soluciones de CCaaS y UcaaS para ofrecer una mejor participación del cliente, impulsar la productividad de los agentes y aumentar la afinidad con los clientes.

Recursos adicionales

• Lea nuestro folleto, Cree un centro de contacto multiexperiencia, sobre cómo ofrecer experiencias memorables a los clientes mediante la sincronización de clientes, empleados, conocimientos y herramientas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
• Eche un vistazo al informe Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers, 2020.
• Lea nuestro blog, El rol esencial de un centro de contacto moderno para cumplir nuevos estándares.

¹Incluye patentes y solicitudes de patente pendientes

^2ahttp://patft.uspto.gov/netacgi/nphParserSect1=PTO1&Sect2=HITOFF&d=PALL&p=1&u=%2Fnetahtml%2FPTO%2Fsrchnum.htm&r=1&f=G&l=50&s1=10848443.PN.&OS=PN/10848443&RS=PN/10848443

Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/es 

Google publicó un comunicado en su blog oficial donde detalla algunos avances en su proyecto Privacy Sandbox para Chrome, que busca sustituir las cookies de terceros por otros elementos, con el objetivo de fortalecer la privacidad de los usuarios.

La inicitiva de Privacy Sandbox para la publicidad digital basada en intereses parte de la idea de que los datos obtenidos de grupos de personas con puntos afines podrían reemplazar los identificadores individuales.

Para lograr este objetivo se basaron en la tecnología de aprendizaje federado de cohortes (FLoC, por sus siglas en inglés), el cual propone una nueva forma para que las empresas lleguen a las personas con contenido y anuncios relevantes al agrupar grandes grupos de personas con intereses similares. Este enfoque oculta efectivamente a las personas “entre la multitud” y utiliza el procesamiento en el dispositivo para mantener en privado el historial web de un usuario en el navegador.

Los cohortes basados en FLoC estarán disponibles para pruebas públicas en marzo y se espera comenzar a probar con anunciantes en Google Ads en el segundo trimestre.

Por otra parte, también contiene propuestas para que los expertos en marketing puedan crear e implementar sus propias audiencias sin necesidad de cookies de terceros. En este sentido, Chrome publicó una nueva propuesta llamada FLEDGE que amplía una iniciativa anterior de Chrome llamada TURTLEDOVE y que permite usar un servidor confiable, es decir diseñado específicamente para almacenar información sobre las ofertas y los presupuestos de una campaña.

Chrome tiene la intención de que FLEDGE esté disponible para pruebas a finales de este año con la oportunidad para que las empresas de tecnología publicitaria intenten usar la API con un servidor de su elección.

En lo que se refiere a las métricas de conversión, que también dependen de las cookies de terceros, la propuesta de Google para Chrome busca proteger la privacidad del consumidor al mismo tiempo que respalda los requisitos clave de los anunciantes, como los informes a nivel de eventos que permiten que los modelos de licitación reconozcan patrones en los datos, y los informes a nivel agregado que brindan una medición precisa sobre grupos de usuarios.

“Al usar técnicas de preservación de la privacidad como agregar información, añadir ruido y limitar la cantidad de datos que se envían desde el dispositivo, las API propuestas informan las conversiones de una manera que protege la privacidad del usuario. Por ejemplo, una iteración de la API a nivel de evento está disponible actualmente en las pruebas de origen para medir las conversiones de clic. Protege la privacidad al introducir ruido y limitar los bits de datos de conversión que la API puede enviar a la vez. Como resultado, los anunciantes tendrán que priorizar qué conversiones son más importantes para sus necesidades de informes”, se destaca en el comunicado.

Otro objetivo importante de Privacy Sandbox es el desarrollo de tecnología capaz de proteger al público de técnicas opacas u ocultas, que comparten datos sobre usuarios individuales y permiten rastrearlos de manera encubierta.

Una de esas tácticas consiste en utilizar la dirección IP de un dispositivo para tratar de identificar a una persona sin su conocimiento o sin darle la opción de negarse. En este sentido, Chrome ha propuesto Gnatcatcher, que permite enmascarar la dirección IP de una persona con el fin de proteger su identidad, sin interferir con el funcionamiento normal de un sitio web.

“A medida que avancemos en 2021, pueden esperar escuchar más sobre el progreso que se está logrando en la zona de pruebas de privacidad, incluidas más oportunidades para que se comience a probar estas nuevas tecnologías en las campañas”, se subraya al final del comunicado.

Fuente: Infobae

La plataforma Google Arts & Culture se une al teatro La Scala de Milán (Italia) en su nueva colección virtual, que, desde este jueves, permite ponerse en la piel de un “signore” del siglo XVIII sin levantarse del sofá.

La nueva política de Google se pondrá en marcha primero en el Reino Unido, donde se celebran elecciones el próximo 12 de diciembre. A finales de año se extenderá a toda la Unión Europea y será mundial a partir del 6 de enero.

La decisión de Google añade aún más presión sobre Facebook, la red social más grande del mundo. Su fundador y principal ejecutivo, Mark Zuckerberg ha dejado claro que no piensa controlar el contenido de los anuncios políticos, más allá de si incumplen sus normas de civismo. Varios líderes demócratas han expresado su estupefacción ante la posición de Zuckerberg, ya que abre la puerta a una repetición de la campaña de 2016. En aquellas elecciones, el equipo de Donald Trump, por un lado, y hackers respaldados por el Gobierno ruso, lanzaron una campaña masiva de desinformación en las redes para desincentivar el voto demócrata y exacerbar el voto extremista. Gracias a los datos de Facebook, pudieron elegir quirúrgicamente los votantes y distritos que necesitaban.

A finales de octubre, la red social Twitter puso sobre la mesa el debate de los anuncios políticos de cara a las campañas de 2020. Su fundador y principal ejecutivo, Jack Dorsey, anunció en una serie de tuits que la red prohibirá todos los anuncios políticos. Para Dorsey, aún no están claras las herramientas y las reglas para utilizar el poder que dan las nuevas tecnologías y por tanto ha decidido eliminar por completo temporalmente los anuncios políticos.

En el caso de Google, la compañía dice en un mensaje publicado este miércoles que “dada la reciente preocupación y los debates sobre los anuncios políticos, y la importancia de que haya confianza en el proceso democrático, queremos mejorar la confianza de los votantes en los anuncios que puedan ver en nuestras plataformas”. Google posee el navegador Chrome y la red YouTube.

La empresa explica que vende anuncios en búsquedas (cuando se busca a un candidato o tema), en los vídeos de YouTube y en páginas web. Google publica un informe detallado de lo que se gasta en campañas políticas en su plataforma y quién se lo gasta. La empresa asegura que nunca ha permitido anuncios dirigidos al detalle, pero aún así cree que puede “hacer más” y por eso establece las nuevas restricciones. “Los anunciantes políticos pueden seguir haciendo un targeting de contexto, por supuesto, como anunciarse a gente que busca una historia sobre economía, por ejemplo. Esto es coherente con prácticas establecidas desde hace tiempo en medios como televisión, radio y periódicos y el resultado es que los anuncios se ven más y se pueden discutir públicamente”.

Google dice que siempre ha estado prohibido mentir en los anuncios que contratan sus plataformas. Pero ahora añadirá nuevas normas “para hacerlo más explícito”. Por ejemplo, estarán prohibidos los deep fakes, fotos o vídeos manipulados de manera tan sofisticada que son indistinguibles de la realidad. También estará prohibido contenido engañoso sobre el censo o “anuncios que hagan afirmaciones que puedan demostrarse falsas y dañar significativamente la participación o la confianza en la elección o el proceso democrático”, en una referencia inequívoca a los sucesos de 2016 en las elecciones presidenciales de Estados Unidos y el referéndum sobre el Brexit.

La afirmación de Shelton tiene implicaciones muy relevantes. No solo Google tiene acceso a los documentos en su nube, sino que también están al alcance de los organismos del Gobierno de Estados Unidos que necesiten información. Y más aún, los administradores de las empresas que usan su herramienta colaborativa G Suite y quieren acceder al trabajo de sus empleados podrían hacerlo, según el ingeniero.

El mensaje del experto es que la nube es accesible: desde Google Docs a un buzón de correo. Esto no supone ninguna afirmación explosiva en 2019. EL PAÍS contactó con Shelton para preguntarle si con su artículo revelaba algún tipo de información interna, más cuando debía estar bajo un acuerdo de confidencialidad con la empresa tras su salida: “Todo lo que he contado ahí está basado en documentos públicos, y cada cual puede ir a mirarlo por sí mismo”, explica. Y añade: “Ahora investigaré cómo Microsoft Office 365 maneja los datos de los usuarios del mismo modo”.

El argumento que Martin Shelton quiere destacar es que todo lo que está en la nube es susceptible de ser consultado por terceros. Así que quien maneje información sensible –o datos que un día puedan llegar a serlo–, que use otro lugar, pero no la nube. “Google tiene muchas razones por las que puede acabar leyendo tu información”, escribe el ingeniero.

Google comenzó a expulsar al azar en octubre de 2017 a usuarios de su servicio de Google Docs. Justificaba su decisión en que el usuario había “violado los términos de servicio”. ¿Cómo puede saber la compañía que alguien ha violado sus términos de servicio en un documento de Drive? Porque los lee. “Usamos sistemas automatizados que analizan tu contenido para proporcionarte cosas como resultados de búsqueda adecuados, anuncios personalizados u otras funciones sobre cómo usas nuestros servicios. Y analizamos tu contenido para que nos ayudes a detectar spam [correo no solicitado, con fines comerciales], virus y contenido ilegal”, dice Google en su política de privacidad.

Es útil que la compañía lea tus correos

Gmail detecta maravillosamente el spam porque lee y analiza los mensajes de correo de todos sus usuarios. Es un servicio útil. Esto no implica que haya empleados de Google ojeando documentos en los buzones para encontrar ilegalidades. Pero podrían hacerlo si quisieran.

Martin Shelton admite que no supo nada sobre este asunto hasta bastante tiempo después de haber entrado a trabajar en Google: “Durante mucho tiempo ni siquiera yo tenía ni idea”, y añade: “Trabajé en el equipo de [el navegador] Chrome. Google trabaja en tantos proyectos distintos que es difícil seguirlos todos. No sabía sobre estos sistemas hasta que empecé a investigarlos en serio”.

Es sin embargo sabido que los controles físicos —cámaras, vigilancia, logs de quién tiene acceso— de la empresa en sus centros de datos son severos. Pero se sabe menos sobre qué empleados tienen permiso para husmear en la información: “No sabemos cuánta gente en Google tiene acceso a datos de usuarios, ni cómo se determina su acceso. ¿A qué tipo de datos pueden tener acceso y en qué circunstancias? ¿Cuánta gente puede recuperar esa información con una petición legal? No lo sabemos”, escribe Shelton.

Pocos en el sector de la ciberseguridad se sorprenden al conocer estos detalles. “Esto es lo de siempre. Cuando aceptas los términos y condiciones te pliegas a la arbitrariedad del proveedor de turno. Los problemas habituales (no mediáticos) y que demuestran la tutela de Google sobre el contenido que se sube es la supresión de material con copyright o que se considera que ‘vulnera la normativa de Google'”, dice Enric Luján, profesor de Ciencia Política especializado en tecnología y privacidad de la Universidad de Barcelona y miembro del grupo Críptica.

“No sabemos cuánta gente en Google tiene acceso a datos de usuarios”

Pero los usuarios sospechan menos de que sus documentos en la nube son accesibles y que es mejor que guarden su información confidencial en herramientas encriptadas o, casi mejor, fuera del ordenador. Es una llamada más a abrir los ojos, según el extrabajador de la tecnológica: “Hacer que G Suite esté encriptado es un desafío técnico enorme. Puede potencialmente romper algunas de las funciones de Google”, dice Shelton a EL PAÍS. “Si Google no pudiera leer los emails perderían la opción de escanear para detectar contenido malicioso, lo que es una gran ventaja de G Suite. Pero si pierden la capacidad de leer tus documentos, puedes perder la corrección ortográfica o algunas capacidades de búsqueda en Google Cloud. A mí me parecería bien”, añade.

Quienes no estén de acuerdo con este sistema deberían plantearse dejar la información sensible lejos de Google. No solo porque la compañía puede verla, sino porque el administrador de una empresa puede acceder a esos datos o porque Google puede compartirla con quien quiera.

En las empresas que tienen G Suite, los “superadministradores” pueden activar Vault, que es un sistema que, según Google, sirve para la “conservación de datos y descubrimiento electrónico”. Como muchas cosas en la firma tecnológica, eso es un eufemismo para decir que ese “superadministrador” puede recuperar y buscar entre todos estos documentos: “Mensajes de Gmail, chats de la versión clásica de Hangouts con el historial activado, chats de Google Talk con el registro habilitado, grupos de Google, archivos en Google Drive, conversaciones de Hangouts Chat con el historial activado y grabaciones de Hangouts Meet”, según Google. Nada desaparece nunca del todo, aunque lo borres. “En otras palabras, los administradores tienen la capacidad de leer los borradores de tus correos en directo, o repetir [el ritmo de escritura] después de que los termines”, escribe Shelton.

Los periodistas, abogados, empleados públicos que manejan datos sensibles deben tener cuidado con qué almacenan en la nube. Nada es completamente privado.

FUENTE: EL PAÍS

“Hemos visto que ha crecido el número de personas que intentan aprovecharse de otras ofreciendo tratamientos engañosos y no probados. Muchas veces estos tratamientos pueden suponer un riesgo para la salud y creemos que no tienen cabida en nuestras plataformas”, explican fuentes de Google. Por ejemplo, hay clínicas que intentan promover las células madre como una cura para diferentes enfermedades: desde el cáncer hasta la ceguera y el dolor crónico. Google sostiene que para controlar que no se publiciten tratamientos sin aval científico va a utilizar “una combinación de evaluación automatizada y humana” que bloqueará el anuncio al detectar que se infringe la normativa.

Elena Campos Sánchez, presidenta de la de la Asociación para Proteger al Enfermo de Terapias Pseudocientíficas, considera que la prohibición de estos anuncios “es un paso al frente muy necesario”. “En España, según las encuestas del CSIC o de Salud sin bulos, la gente hace mucho caso del boca a boca. En este caso el boca a boca son las redes sociales e Internet. Que sean entidades que mueven el comercio virtual las que tomen medidas para proteger la salud de los ciudadanos está muy bien”, afirma Campos, que también es doctora en Biomedicina e investigadora en el CSIC.

Uno de cada cinco españoles ha usado para cuidar su salud productos y técnicas, como la homeopatía, que carecen de utilidad demostrada contra dolencias o enfermedades. Además, el 5,2% reconoce que ha sustituido un tratamiento médico por una de estas terapias. En los últimos años, ha habido varios casos de personas que han fallecido tras tratar enfermedades con pseudoterapias. Por ejemplo, Rosa Morillo, una economista que murió con 43 años tras tratarse un cáncer de mama solo con homeopatía y otras pseudomedicinas inútiles contra un tumor.

Acceder a este tipo de tratamientos en Internet es muy sencillo. Más allá de los anuncios, a Campos le preocupan los canales de difusión de bulos de salud, “gran parte de ellos alojados en YouTube”. Un informe publicado en 2018 del Consejo del Audiovisual de Cataluña (CAC) alertaba que el 74% de las búsquedas en YouTube sobre el tratamiento del cáncer eran fake news.

Un portavoz de Google afirma que YouTube ha hecho “un gran esfuerzo” para frenar la información errónea en sus productos. Para ello, la compañía intenta desarrollar mejores algoritmos de clasificación de búsqueda y mejorar su capacidad para mostrar contenido autorizado”. YouTube, según el portavoz, también ha creado “políticas más estrictas contra la monetización de contenido dañino o peligroso” en la plataforma.

Campos considera “casi necesario terminar con el anonimato en este tipo de canales, noticias e información fake de manera que los autores puedan ser rápida e inequívocamente identificados y puedan trazarse su actividad así como su reincidencia”, afirma. De hecho, considera que agentes como Google, Facebook y Twitter deberían tener contacto directo con las autoridades sanitarias, del orden o judiciales pertinentes para perseguir y multar a aquellos que se dediquen reincidentemente a difundir bulos de salud: “Si permitimos que cualquiera diga cualquier cosa y que cualquier opinión sea válida, al final no distinguimos la realidad de la ficción. Cuando hablamos de cosas que se pueden demostrar, ahí las opiniones no valen nada. Es una dictadura y es la dictadura del conocimiento y de la razón”.

No solo Google ha anunciado que dejará de dar soporte a Huawei. Este mismo lunes, han seguido su ejemplo varias importantes firmas de procesadores. Intel, el mayor del mundo, Qualcomm, Broadcom, Micron Technology y Western Digital han suspendido el envío de chips y memorias a Huawei, lo que afectará no solo a los teléfonos, sino también a otros productos como ordenadores o tabletas y tecnologías de conexión.

Con el bloqueo de Google, Huawei puede estar al borde de la mayor crisis desde que la Administración Trump le declarara la guerra. Según informa la cadena británica BBC, los móviles de la marca china que estén en circulación podrán actualizar las aplicaciones y aplicar las correcciones de seguridad, así como actualizar los servicios de Google Play. Pero cuando Google lance la próxima versión de Android, con la que operan, a finales de año, es posible que no esté disponible para los dispositivos Huawei. Las próximas versiones de sus móviles, además, no podrán contar con aplicaciones y servicios populares como YouTube o Maps, las nuevas apps que se incorporen en la tienda Google Play Store, ni al correo electrónico Gmail.

De momento, la cuenta oficial de Android en Twitter ha intentado tranquilizar a los usuarios, asegurando que al tiempo que cumpen con los requerimientos del Gobierno de EE UU, servicios como Google Play y la seguridad de Google Play Protect continuarán funcionando en los dispositivos Huawei existentes. También Huawei se ha apresurado a tranquilizar a sus usuarios, afirmando que seguirá proporcionando actualizaciones de seguridad y servicio posventa a todos los teléfonos y tabletas Huawei y Honor (su segunda marca) vendidos o en stock en el mundo. De los futuros dispositivos no dice nada.

Google está analizando a nivel interno los detalles de los servicios específicos que serán vetados, según las fuentes mencionadas. Los abogados de Huawei están evaluando también el impacto de las acciones del Departamento de Comercio, señaló un portavoz de la firma china el viernes. La empresa asiática aún tendrá acceso a la versión de Android disponible a través de licencias de código abierto, disponibles para cualquiera que quiera usarlas. Sin embargo, Google dejará de prestar colaboración y respaldo técnico a Huawei para sus servicios y los de Android, según las mismas fuentes.

El movimiento comenzó tras un artículo de The New York Times publicado la semana pasada que causó indignación, ya que el diario afirmaba que Google había cubierto en los últimos años una serie de casos de acoso sexual que involucraban a altos funcionarios, algunos de los cuales habían sido despedidos con indemnizaciones muy generosas.

Entre ellos, se encuentra Andy Rubin, creador del sistema operativo móvil Android y parte del grupo desde 2014, quien recibió una indemnización por despido de 90 millones de dólares tras quejas por mala conducta. Rubin había negado las acusaciones.

Los organizadores del movimiento pidieron a unos 90.000 empleados de Google en todo el mundo que salieran de sus oficinas a las 11 de la mañana en su respectiva zona horaria para protestar contra la gestión de los casos de acoso.

La acción comenzó a esparcirse desde Asia, en Singapur, donde se reunieron 100 empleados internamente, según una foto publicada en una cuenta de Twitter por los organizadores. Siguió en Tokio, también de forma interna, y en Hyderabad, India, según relatos posteriores.

Luego, la protesta llegó a Europa. Cerca de 500 empleados se reunieron en un área al aire libre de la sede europea de Google en Dublín, donde se estableció debido a las grandes ventajas fiscales para las multinacionales en Irlanda. Allí, los empleados realizaron un paro laboral simbólico de media hora, comprobó la AFP.

En Londres, cientos de trabajadores se reunieron en una gran sala corporativa antes de salir a la calle.

Esta concentración se produce “en solidaridad con todas las víctimas de acoso sexual o de malos tratos en nuestra empresa”, explicó Kate, la organizadora, que no quiso dar su apellido.

“Protestamos para solidarizarnos con nuestras compañeras que son víctimas de acoso y para pedir que sus responsables no sean protegidos ni recompensados”, aseguró a la AFP Sam Dutton, un programador.

“Estamos aquí para expresar lo que pensamos de las estructuras de poder de la empresa y para hacer comprender a los dirigentes que deben cambiar las cosas y que ha llegado el momento de revisar aquello que se considera normal”, añadió su compañera Anna, que tampoco quiso dar su apellido.

También hubo quejas en Berlín y Zúrich, según la cuenta de Twitter de los organizadores.

– “Vara muy alta” –
“Ha habido enojo y frustración dentro de la compañía”, dijo el jefe ejecutivo de Google, Sundar Pichai, en una conferencia del New York Times el jueves.

“En Google, establecimos una vara muy alta, y claramente no cumplimos con nuestras expectativas”.

Pichai fue citado diciendo que Google ha “trazado una línea muy dura” sobre el comportamiento inadecuado en los últimos años, pero que “momentos como este muestran que no siempre lo hicimos bien”.

Según informes, agregó que “hay pasos concretos por venir”.

“Profundamente apenado”

En Nueva York, donde Google emplea a casi 10.000 personas, cientos de empleados, en su mayoría menores de 40 años, se encontraron en un parque cerca de la oficina de Chelsea de la compañía.

Algunos tenían carteles que decían “Time is Up Tech” (“El tiempo se ha terminado, tecnología”), una referencia al movimiento “Time’s Up” para defender a personas víctimas de acoso sexual, originado a partir del movimiento #MeToo en octubre de 2017.

Cuatro mujeres y un hombre arengaron a los manifestantes con un megáfono, parados en sillas de jardín, para exigir un cambio de cultura en Google, donde las mujeres representaban en 2017 solo el 31% de los empleados, y apenas el 25% de las posiciones gerenciales.

“Tenemos la ambición de ser la mejor compañía del mundo”, dijo la organizadora de Nueva York, Demma Rodríguez.

“En Google, se espera que seamos excepcionales, que cumplamos nuestros objetivos, pero también tenemos objetivos como empresa y no podemos decidir que no los cumpliremos”, añadió, en alusión al principio de “respeto” que promueve la compañía.

El movimiento cerró en California, donde empleados vaciaron los edificios de la compañía en Silicon Valley para dirigirse a los jardines y zonas comunes a protestar con carteles.

Después de la nota en el matutino neoyorquino, Pichai envió un correo electrónico a los empleados del grupo diciendo que 48 empleados, incluidos 13 altos ejecutivos, habían sido despedidos por acoso sexual sin compensación durante los últimos dos años.

Pichai también defendió que la empresa había cambiado su política interna y que ya no toleraría ningún comportamiento de este tipo.

El martes por la noche, en otro mensaje interno publicado por el sitio especializado de Ars Technica, el directivo dijo que estaba “profundamente apenado por las acciones pasadas y el daño que causaron a los empleados”.

El miércoles, Alphabet, la empresa matriz de Google, confirmó que Rich DeVaul, un gerente de “X”, la división del grupo dedicada a proyectos futuristas, acaba de abandonar Alphabet sin compensación.

DeVaul estaba entre los principales ejecutivos “protegidos” por Google, según el New York Times. De acuerdo con la publicación, DeVaul había acosado a una mujer que buscaba trabajo en la compañía en 2013.

En los últimos años, han surgido numerosos casos de sexismo en compañías de Silicon Valley, acusadas de hacer la vista gorda ante el acoso sexual.