• La funcionalidad patentada de Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que luego pueden ser resueltos por agentes de IA, generando ahorros al evitar incidentes y eliminar costosos mantenimientos planificados

NUEVA YORK, 12 de mayo de 2026 – Kyndryl (NYSE: KD), proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales de misión crítica, presentó hoy una nueva capacidad patentada en Kyndryl Bridge —la plataforma de integración abierta impulsada por IA de la compañía— que permite a los clientes detectar y resolver automáticamente riesgos de TI antes de que escalen y se conviertan en interrupciones con impacto en el negocio.

La capacidad de predicción y prevención de Kyndryl ya fue implementada en Kyndryl Bridge y brinda soporte asistido por agentes de IA a más de 1.400 clientes que utilizan la plataforma. Kyndryl Bridge genera más de 16 millones de insights de IA por mes, ha demostrado una reducción de incidentes de TI de hasta un 50 % y genera un ahorro anual agregado de 3.000 millones de dólares para los clientes gracias a la prevención de eventos de impacto y a la eliminación de costos de mantenimiento planificado.

“Al integrar agentes de IA en Kyndryl Bridge para la detección proactiva de riesgos, estamos transformando las operaciones de TI: de una recuperación reactiva ante caídas a una prevención proactiva basada en evidencia”, afirmó Xerxes Cooper, Global Leader de Kyndryl Delivery. “La correlación de millones de señales de observabilidad a través de aplicaciones e infraestructura profunda ayuda a nuestros clientes a identificar y resolver problemas antes de que siquiera los perciban”

Este enfoque proactivo está impulsado por el análisis de causa raíz asistido por agentes de IA dentro de Kyndryl Bridge, habilitado en más de 200.000 dispositivos de clientes para identificar las condiciones subyacentes que comúnmente preceden a las interrupciones. Al acelerar análisis que antes requerían extensas investigaciones manuales, la plataforma permite a los equipos obtener insights accionables con mayor rapidez, favoreciendo una intervención temprana y reduciendo el impacto de incidentes complejos en entornos híbridos y multinube.

A gran escala, esta capacidad avanzada reduce de forma radical el tiempo necesario para completar el análisis de causa raíz de incidentes críticos de TI, permitiendo que las organizaciones elaboren informes en cuestión de horas en lugar de semanas. Expertos de Kyndryl revisan y validan los conocimientos generados para determinar el contexto operativo y la alineación con los entornos de cada cliente.

Detección predictiva y prevención de fallas

La nueva funcionalidad de predicción y prevención de Kyndryl aporta inteligencia basada en evidencia para habilitar la detección predictiva de fallas en las operaciones de TI, al extender la observabilidad unificada a todo el ecosistema tecnológico del cliente.

Esta capacidad patentada identifica dinámicamente patrones relevantes y valida relaciones causales entre ralentizaciones de aplicaciones, contención de infraestructura, cambios de configuración y eventos operativos. Lo logra mediante el análisis y la provisión de información sobre cómo pequeñas anomalías se acumulan y se propagan a lo largo de las distintas capas de TI. De este modo, transforma las operaciones de TI de un modelo reactivo de recuperación a uno de prevención proactiva, permitiendo a los equipos intervenir de manera temprana y reducir el tiempo de inactividad en entornos complejos y multivendor.

Impacto en clientes y disponibilidad

Las implementaciones con clientes muestran resultados alentadores, con una detección más rápida y una mayor precisión en la prevención de problemas que podrían haber derivado en interrupciones del negocio. Esta capacidad gestiona la detección temprana a escala para más de 10 millones de incidentes anuales y ha demostrado una reducción superior al 90 % en interrupciones críticas de producción para determinados clientes.

Esta capacidad patentada de Kyndryl Bridge ya se encuentra plenamente disponible para los clientes de Kyndryl.

Para conocer más sobre Kyndryl Bridge y cómo continúa fortaleciendo su posición como la principal plataforma del sector para operaciones de TI proactivas e innovación, visite www.kyndryl.com.

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Acerca de Kyndryl

Kyndryl (NYSE: KD) es un proveedor líder de servicios de tecnología empresarial de misión crítica que ofrece asesoramiento, implementación y gestión de servicios a miles de clientes en más de 60 países. Como el proveedor de servicios de infraestructura de TI más grande del mundo, la compañía diseña, construye, administra y moderniza los complejos sistemas de información de los que el mundo depende todos los días. Para más información, visita www.kyndryl.com.

Declaraciones prospectivas
Este comunicado de prensa contiene “declaraciones prospectivas” según lo establecido en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Dichas declaraciones prospectivas suelen incluir términos como “aspirar”, “anticipar”, “creer”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pronosticar”, “tener la intención”, “puede”, “objetivos”, “oportunidad”, “plan”, “posicionar”, “predecir”, “proyectar”, “debería”, “buscar”, “meta”, “hará”, “haría” y otras expresiones similares, o sus formas negativas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos —incluidas, entre otras, aquellas relacionadas con planes, objetivos, metas, creencias, estrategias comerciales, eventos futuros, condición del negocio, resultados operativos, situación financiera, perspectivas y tendencias— son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones no garantizan resultados futuros y se refieren únicamente a la fecha de este comunicado. Salvo que la ley lo exija, la compañía no asume obligación alguna de actualizar o revisar las declaraciones prospectivas, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros u otros factores. Los resultados reales pueden diferir significativamente de lo expresado en las declaraciones prospectivas debido a riesgos e incertidumbres, incluidos los descritos en la sección “Factores de Riesgo” del informe anual más reciente de la compañía en el Formulario 10-K y del informe trimestral en el Formulario 10-Q correspondiente al trimestre finalizado el 31 de diciembre de 2025, así como en presentaciones posteriores ante la Comisión de Valores y Bolsa de los Estados Unidos (SEC).

Contacto de prensa de Kyndryl press@kyndryl.com

Los sistemas informáticos actuales no fueron diseñados para IA agéntica—lo que crea una brecha creciente entre lo que los sistemas de IA pueden hacer y lo que los entornos empresariales pueden soportar de forma fiable. Según el Informe de Preparación de Kyndryl, mientras que más de dos tercios de las organizaciones invierten fuertemente en IA, casi la mitad tiene dificultades para lograr rendimientos significativos. Esto suele deberse a que su gobernanza, flujos de trabajo y controles siguen arraigados en la era previa a la IA. 

“La mayoría de los entornos empresariales se crearon para personas que gestionan tickets y herramientas, no para flotas de agentes autónomos que ejecutan tareas en entornos híbridos y multi-nube, y este desajuste limita que la IA pase de pilotos a resultados”, dijo Kris Lovejoy, Líder Global de Estrategia de Kyndryl. “No puedes escalar flujos de trabajo agénticos sobre modelos operativos diseñados para trabajo manual. Las organizaciones necesitan controles claros, prácticas repetibles y etapas medibles de adopción para que los agentes de IA puedan actuar de forma autónoma cuando sea apropiado, mientras las personas siguen siendo responsables de la gobernanza, el riesgo y los resultados del servicio.” 

La Gestión de Servicios Agéntica de Kyndryl se basa en décadas de experiencia gestionando infraestructuras críticas para miles de organizaciones, la propiedad intelectual de la Compañía y su experiencia implementando IA agéntica en sus propias operaciones de prestación de servicios. Este enfoque ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre la innovación en IA y la preparación operativa. 

Construir un camino de madurez hacia la gestión de servicios de TI con agentes

Ofrecida a través de Kyndryl Consult,  la evaluación de madurez de Agentic Service Management evalúa el estado actual de una organización y prioriza las lagunas en gestión de servicios, gobernanza de IA, seguridad y operaciones. La evaluación ayuda a los clientes a revisar sus políticas, controles y flujos de trabajo existentes en comparación con  las normas y marcos pertinentes, para determinar su preparación para  operaciones agénticas, conforme a la ISO 42001. Kyndryl ofrece entonces un análisis de brechas personalizado y una hoja de ruta por fases para ayudar a los clientes a adoptar la gestión de servicios de TI agéntica de  forma responsable, con mecanismos de control y supervisión humana para respaldar capacidades autónomas en entornos nativos de la nube e IA.

También disponible como servicio independiente se encuentra Kyndryl Agentic AI Digital Trust, que soporta la Gestión de Servicios Agéntica y ayuda a las empresas a gobernar, reducir riesgos y escalar despliegues de IA agéntica en entornos híbridos y multi-nube. Kyndryl Agentic AI Digital Trust ofrece un marco de seguridad para gestionar cómo operan los agentes de IA, especialmente en sectores regulados donde la protección de datos, el cumplimiento y la clasificación son esenciales.

Aplicación de IA Agéntica a la Entrega de Servicios de TI   

Kyndryl también está aplicando internamente su Gestión de Servicios Agéntica para modernizar la forma en que ofrece servicios de TI a los clientes. A través de Kyndryl Bridge, varias de estas capacidades ya están disponibles para los clientes de Kyndryl, enriqueciendo la inteligencia operativa y potenciando a las personas responsables de la supervisión y la toma de decisiones en sistemas críticos para la misión. Las capacidades de IA agéntica de Kyndryl se basan en la base de automatización existente de la empresa, que actualmente ejecuta casi 200 millones de automatizaciones cada mes mediante más de 8.000 manuales certificados.