Lima, 18 de Abril 2026 – Durante 25 años, usar Salesforce significaba trabajar dentro de Salesforce. Un representante de servicio al cliente abría una consola, hacía clic en un caso y actualizaba manualmente su estado. Un humano navegando una plataforma para hacer su trabajo.

Pero en la empresa agéntica (impulsada por agentes), los humanos no son los únicos que navegan: los agentes también lo hacen. Y ellos no usan navegadores ni interfaces gráficas. Llaman APIs, invocan herramientas MCP (Model Context Protocol), ejecutan comandos CLI (Command Line Interface o Interfaz de Línea de Comandos) directamente, y que son funcionalidades ejecutables expuestas por servidores que permiten a los modelos de IA (LLMs) interactuar con sistemas externos como APIs, bases de datos (SQLite), sistemas de archivos, o plataformas como GitHub, Notion y Slack.

Por eso, hace dos años y medio, la empresa tomó una decisión: reconstruir Salesforce para agentes. En lugar de ocultar capacidades detrás de una interfaz, las exponemos para que toda la plataforma sea programable y accesible desde cualquier lugar. Si tu plataforma requiere que los humanos naveguen interfaces o escriban código manualmente para avanzar, no está lista para la empresa agéntica.

El resultado que presentamos es Salesforce Headless 360: las capacidades que tus agentes necesitan, expuestas como APIs, herramientas MCP o comandos CLI, para que humanos y agentes puedan construir, actuar y ofrecer experiencias en cualquier superficie.

Esto abarca todo lo que Salesforce ha construido, desde procesos de atención al cliente hasta flujos de trabajo de ventas.

Salesforce Headless 360 introduce tres innovaciones:

• Nuevas herramientas MCP y habilidades de programación que dan acceso total a la plataforma
• Una nueva capa de experiencia que ofrece interacciones nativas en múltiples superficies (Slack, voz, WhatsApp)
• Nuevas herramientas para controlar el comportamiento de los agentes antes y después del lanzamiento

Salesforce es la plataforma que impulsa la colaboración entre humanos y agentes, ya sea mediante aplicaciones de Customer 360, Slack, Headless 360 u otras interfaces. Ahora, los agentes gestionan tus aplicaciones, flujos de trabajo y lógica de negocio, y lo heredan todo sin necesidad de reconstruirlo. Tanto humanos como agentes necesitan lo mismo: los datos, los flujos de trabajo y la capa de confianza. La interfaz cambia, pero la plataforma permanece.

“Con Agentforce, hemos podido implementar agentes de IA sofisticados y listos para producción en tan solo 12 días, generando ahorros millonarios y aumentando significativamente nuestra velocidad técnica. Esta plataforma unificada demuestra que podemos escalar nuestras necesidades de servicio más complejas sin añadir complejidad operativa”, — Elia Wallen, CEO, Engine.

Construye como quieras

Para los desarrolladores, la arquitectura headless permite crear aplicaciones en Salesforce a su gusto. Más de 60 nuevas herramientas MCP y más de 30 habilidades de codificación preconfiguradas brindan a su agente de codificación acceso completo y en tiempo real a toda la plataforma, incluyendo todos sus datos, flujos de trabajo y lógica de negocio, directamente en los agentes de codificación que ya utiliza, como Claude Code, Cursor, Codex, Windsurf y muchos más.

Agentforce Vibes 2.0 incorpora esa misma potencia de forma nativa en Salesforce, añadiendo un conocimiento completo de la organización desde el principio, compatibilidad con múltiples modelos, incluidos Claude Sonnet y GPT-5, y un socio de desarrollo de IA que entiende su negocio, no solo su código.

El MCP de DevOps Center integra ese mismo acceso programático en tu canalización de CI/CD (Integración Continua (CI) —pruebas automatizadas de los cambios de código—. Entrega/Despliegue Continuo (CD) —lanzamientos rápidos y automatizados). Con DevOps en lenguaje natural, puedes describir lo que quieres implementar y dejar que tu agente se encargue de la ejecución. El ciclo de compilación, que antes requería cambiar de contexto entre cuatro herramientas diferentes, ahora se realiza dentro de una experiencia conectada, reduciendo los tiempos de ciclo hasta en un 40 %.

Y para los desarrolladores que desean un control total sobre la capa visual, la compatibilidad nativa con React permite crear interfaces y experiencias totalmente personalizadas con toda la potencia de la plataforma. Cualquier lenguaje de diseño, cualquier modelo de interacción, cualquier expresión de marca.

“Como líder del equipo de desarrollo, he visto de primera mano cómo Agentforce Vibes está dando soporte a nuestro desarrollo de Salesforce. Ha sido especialmente valioso para agilizar tareas cotidianas como las actualizaciones de metadatos y los ajustes rápidos, reduciendo el trabajo manual y aumentando la eficiencia. Lo usamos principalmente para tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, desde el análisis de la configuración y los ajustes de metadatos hasta la generación de código base, pruebas y la gestión de pequeñas refactorizaciones o comprobaciones previas al despliegue. Vibes actúa como un potente asistente que optimiza nuestros flujos de trabajo, y estamos entusiasmados por ver cómo evoluciona y genera un impacto aún mayor con el tiempo”, — Adones Guerra, Líder Técnico, Grupo Globo.

En la empresa con agentes, la conversación es la interfaz

El objetivo es simple: el trabajo que antes alejaba a las personas de la conversación ahora se realiza dentro de ella. No solo se trata de intercambiar mensajes de texto, sino también de aprobaciones, decisiones, datos enriquecidos y flujos de trabajo completos, todo ello integrado en los canales donde ya se encuentran tus colaboradores. Eso es lo que significa que la conversación sea la interfaz. Y Slack se está convirtiendo cada vez más en el lugar donde reside esa conversación. Los agentes de IA personalizados en Slack han crecido un 300% desde enero, y Slackbot es la puerta de entrada a la Empresa Agéntica.

Por eso también creamos la Capa de Experiencia de Agentforce. Algunas tareas requieren más que texto: una tarjeta para aprobar, un flujo de trabajo para completar, una decisión que tomar. La Capa de Experiencia es un nuevo servicio de interfaz de usuario que separa la función del agente de su apariencia, permitiendo que tus agentes ofrezcan componentes interactivos avanzados, como tarjetas de estado de vuelos, flujos de trabajo de reprogramación, mosaicos de decisiones y diseños de datos. Se visualizan de forma nativa en Slack y en dispositivos móviles, ChatGPT, Claude, Gemini, Teams y cualquier cliente compatible con aplicaciones MCP. Desarrolla una vez, renderiza en todos los lugares donde tu equipo ya trabaja.

“En Indeed, nuestra misión es ayudar a las personas a encontrar trabajo, y cuanto más rápido innovemos, más rápido podremos conectar a quienes buscan empleo con las oportunidades adecuadas y a las empresas con el talento idóneo. Gracias a Agentforce, podemos brindar a los programadores acceso en tiempo real a toda nuestra plataforma, directamente desde las herramientas que ya utilizamos, lo que nos permite pasar rápidamente de la idea a la implementación. Esto, sumado a una correcta gestión de proyectos y a las mejores prácticas de intervención humana, se traduce en una entrega más rápida, una ejecución más consistente y un camino mucho más claro desde la experimentación hasta el impacto en producción.” — Oliver Bodden, Gerente Sénior de Producto, Indeed

Crea agentes en los que puedas confiar a gran escala

Enviar un agente es la parte fácil. El problema para la mayoría de las empresas radica en saber que se comportará de la manera diseñada, de forma fiable, en cualquier situación excepcional, semanas después de su lanzamiento.

Esto se debe a que los agentes son fundamentalmente diferentes del software tradicional. Son probabilísticos, no deterministas. No se comportan siempre de la misma manera. Se enfrentan a escenarios imprevistos y razonan para llegar a resultados inesperados. No hay errores que corregir, sino comportamientos que observar, evaluar y ajustar.

Hemos creado un conjunto de herramientas totalmente nuevo para brindarte ese control en cada etapa del ciclo de vida del agente.

Antes del lanzamiento, Testing Center detecta fallos lógicos, infracciones de políticas y resultados inconsistentes antes de que lleguen a los usuarios. Las evaluaciones de puntuación personalizadas van más allá. En lugar de indicar si algo se ejecutó, puntúan si tomó la decisión correcta. Usted define qué se considera un buen resultado para su caso de uso. Por ejemplo, un agente de atención al cliente que rechaza un reembolso que no cumple con la política, explicando claramente las alternativas. Cada respuesta se evalúa según ese estándar, no solo si se ejecuta. Agent Script le permite controlar al agente antes de que se ejecute una prueba. Defina con precisión qué partes de su comportamiento deben seguir una lógica empresarial explícita y qué partes pueden razonar libremente.

Tras el lanzamiento, la observabilidad y el seguimiento de sesiones muestran no solo qué sucedió, sino también el porqué. Si un agente presenta problemas, se encuentra la causa en horas, no en semanas. Las pruebas A/B permiten ejecutar varias versiones de agentes simultáneamente con tráfico real, tomando decisiones basadas en datos sobre qué implementar en producción.

“Agentforce ha transformado nuestra forma de dar vida a nuestro agente de IA, Chip, para los aficionados de LIV Golf. A medida que continuamos mejorando y perfeccionando las capacidades de Chip, lo que ha resultado especialmente eficaz en las últimas pruebas es su integración con Agent Script, que nos permite encontrar el equilibrio perfecto entre creatividad y control, combinando una precisión determinista con interacciones más dinámicas y atractivas. Agentforce y Agent Script garantizan que el servicio que ofrece Chip sea rápido, consistente y de alta calidad, a la vez que se adapta de forma intuitiva a la experiencia de nuestros aficionados.” — Nick Connor, Vicepresidente Sénior de Tecnología de LIV Golf

Para las empresas que ejecutan agentes en múltiples plataformas y proveedores, el nuevo Agent Fabric los reúne bajo un plano de control gobernado único, con orquestación determinista y gobernanza centralizada de agentes, herramientas y LLM en todo su entorno de IA.

El lanzamiento solía ser la línea de meta. En la era de los agentes, es la línea de partida.

Los agentes son tan buenos como la plataforma en la que trabajan

Si los agentes pueden llamar a cualquier API, si los modelos ya son potentes, ¿por qué importa la plataforma? Porque la inteligencia por sí sola es solo inferencia. Necesita contexto, flujos de trabajo, confianza y la capa de interacción adecuada para poder hacer algo realmente.

Los mejores agentes de codificación y los gestores de relaciones con clientes (LLM) son extraordinarios. Pero un agente de codificación conectado a una base de datos básica desconoce que un cliente tiene una incidencia abierta, una renovación pendiente en 30 días, un incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de soporte y un responsable de la relación con el director financiero (CFO). Este contexto tardó años en acumularse y reside en Salesforce.

Ahora, Data 360 lo expone como una API, una herramienta MCP y un comando de la CLI, para que su agente de codificación pueda acceder a él desde cualquier lugar, sin necesidad de usar una interfaz de usuario. Esto es lo que diferencia a un agente de codificación que simplemente escribe código de uno que comprende su negocio.

El contexto es solo una parte. Los agentes también necesitan flujos de trabajo: las cadenas de aprobación, las reglas de negocio, la lógica para casos excepcionales que alguien creó hace años y de la que aún depende el departamento legal. Cuando un agente opera dentro de Salesforce, hereda todo eso. No tiene que redescubrirlo ni aproximarlo; simplemente trabaja dentro de él.

Luego está la confianza: los permisos, las reglas de uso compartido y los controles de cumplimiento que sus equipos de TI y seguridad ya aprobaron. En la mayoría de las plataformas, esta capa de confianza se reconstruye desde cero cada vez que se implementa algo nuevo. En Salesforce, ya está integrada. Los mecanismos de seguridad en los que se basa su organización son los mismos dentro de los cuales operan sus agentes.

La mayoría de los proveedores ofrecen una capa. Algunos ofrecen dos. Solo Salesforce ofrece las cuatro, ya integradas y funcionando dentro de su empresa.

Los desarrolladores no parten de cero. Construyen sobre una infraestructura que ya está en funcionamiento dentro de su empresa, con los datos, los flujos de trabajo, los permisos y la capa de interacción ya establecidos. Eso es algo que nadie más puede ofrecer.

Un único mercado. Todas las herramientas que tus agentes necesitan

AgentExchange reúne 10.000 aplicaciones de Salesforce, más de 2.600 aplicaciones de Slack y más de 1.000 agentes, herramientas y servidores MCP de Agentforce de socios como Google, DocuSign y Notion, todos ellos localizables mediante búsqueda guiada por IA y activados con un solo clic.

Tras su salida a bolsa, Notion redujo su ciclo de ventas promedio de cuatro meses a tres semanas. DocuSign procesó más de 200 ofertas privadas en el cuarto trimestre de 2025 con un tiempo de firma un 60 % menor. MeshMesh consiguió su primer cliente de la lista Fortune 500 seis semanas después de su salida a bolsa.

Un nuevo fondo de inversión de 50 millones de dólares proporciona inversión, apoyo técnico y estrategias de comercialización para las empresas Agentblazer listas para expandirse.

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Acerca de Salesforce

Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a convertirse en empresas agénticas, integrando personas, agentes, aplicaciones y datos en una plataforma confiable y unificada para impulsar un crecimiento e innovación sin precedentes. Visite https://www.salesforce.com/mx/ para más información.